Die Zukunft von Autohäusern und vernetzten Fahrzeugdaten

Connected Car Data: Das neue Tool für Händlerwachstum

Connected-Car-Technologien wie Advanced Driving Assistance Systems (ADAS) und fahrzeuginterne Vernetzung bieten Fahrern bahnbrechende Vorteile, von Sicherheit bis hin zu Fahrkomfort und Bequemlichkeit.

Die von diesen Systemen generierten Daten können auch verwendet werden, um besser zu verstehen, wie Verbraucher Autos kaufen und nutzen, und Unternehmen dabei helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Fülle an Daten eröffnet endlose Möglichkeiten für ein ganzes Ökosystem innerhalb der automobilen Wertschöpfungskette – einschließlich Autohändlern und Servicezentren.

Robert Forster, CEO von Vertu, dem größten britischen Autohändler, hat erklärt, dass Autohändler zu Technologieunternehmen werden sollten. Er erklärte in einem Interview mit McKinsey: „Autohändler, wenn sie in den nächsten 10 Jahren keine Technologieunternehmen sein werden, werden sie kein Geschäft machen … Wir müssen Technologie und Digitalisierung nutzen, nicht nur für die Customer Journey, sondern auch, um unser Geschäft aus der Sicht der Prozesse zu transformieren: Es hocheffizient zu machen, Fehler zu beseitigen und die Kundenlieferung zu 100 Prozent richtig zu gestalten. Robotik, Datenanalyse und KI klingen nach großartigen Worten, aber sie generieren tatsächlich einen enormen Geschäftswert .“

Da immer mehr Autos zu intelligenten Autos werden und fast alle Neuwagen bis 2030 ein gewisses Maß an Konnektivität aufweisen sollen, bietet die Verbreitung verfügbarer Fahrzeugdaten Autohändlern bereits jetzt die Umgebung, um ein technologisch versiertes Modell einfach anzupassen, das ein profitableres Geschäft ermöglicht Geschäft.

Autohäuser wollen:

Bringen Sie den richtigen Bestand auf Lager und halten Sie dies

en Bestand verkaufsbereit

Verbinden Sie ihre Käufer mit dem perfekten Fahrzeug für profitablere Verkäufe

Bauen Sie langfristige Beziehungen zu ihren Kunden auf, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie vernetzte Fahrzeugdaten bei jedem dieser Aspekte des Geschäfts helfen.

Finden Sie heraus, wo sich die Fahrzeuge befinden od

er nicht

Händler können Standortdaten von vernetzten Autos für Apps nutzen, die visualisieren, wo sich jedes Fahrzeug in der Umgebung befindet. Diese Funktion ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, erheblich weniger Zeit mit der Suche nach Fahrzeugen zu verbringen und mehr Zeit darauf zu verwenden, sich um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kümmern.

Mit Geofencing können Manager Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Fahrzeug das Autohaus verlässt oder betritt. Geofencing ermöglicht eine Echtzeit-Diebstahlserkennung und erlaubt Managern auch, den Fortschritt von Testfahrten zu überwachen. Durch die Kombination dieser Technologie mit Entriegelungs- und Zündcodes für Fahrzeuge können Händler damit beginnen, berührungslose Testfahrten anzubieten, was 81 % der Befragten einer kürzlich durchgeführten Autotrader-Umfrage bevorzugten.

Halten Sie den Lagerverkauf jederzeit bereit

Wenn Autokäufern Tausende von Optionen mit nur einem Mausklick oder Scrollen zur Verfügung stehen, ist es für den Verkauf entscheidend, den Bestand und die Bereitschaft des Fahrzeugs zu sehen. Sobald ein Fahrzeug beim Händler ankommt, erhalten Verkaufsteams durch die Integration verbundener Fahrzeugdaten mit Bestandssystemen die aktuellsten Informationen darüber, was sie verkaufen können. Während er dort ist, müssen die Mitarbeiter des Händlers dafür sorgen, dass er immer bereit für eine Probefahrt ist. Vernetzte Fahrzeugdaten können Apps unterstützen, um den Batteriestand – ein wichtiges Thema für große Händlerbetriebe – sowie den Kraftstoff-, Öl- und Scheibenwischerflüssigkeitsstand zu überwachen. Mit diesem Wissen können Händler sicherstellen, dass jede Probefahrt das bestmögliche Fahrerlebnis bietet.

Preisstrategien schärfen

Der Zeitpunkt von Werbeaktionen hat einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg und die Rentabilität des Verkaufs. Fahrtdaten, die von vernetzten Autos generiert werden, bieten ein tieferes Verständnis des erlebnisorientierten Fahrens.

Zum Beispiel:

Welche Fahrzeuge werden mehr Probefahrten unterzogen, welche leiden am meisten?

Ist eine erfolgreiche Fahrprüfung länger oder kürzer als eine nicht bestandene?

Welche Arten von Upgrades führen zu mehr Fahrerlebnissen?

Vernetzte Autos bieten Händlern eine Fülle von Daten, um Strategien basierend auf realen Käufererfahrungen zu analysieren und umzusetzen.

Für Gebrauchtwagen bieten Connected Vehicle Data noch mehr Möglichkeiten: Fahrzeuge nicht nur auf der Grundlage des Kilometerstands, sondern auch anhand detaillierter Fahrmuster und Wartungshistorie zu bewerten.

Bieten Sie Concierge-Services an, um die Transaktion abzuschließen

Vernetzte Fahrzeugdaten speisen eine wachsende Zahl von Concierge-Diensten, die das Fahren bequemer und angenehmer machen. Händler sind in der einzigartigen Position, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die diese Dienstleistungen anbieten. So können sie den Autokauf spielerisch gestalten und neue Einnahmequellen erschließen.

Der Kauf eines Neuwagens kann beispielsweise mit folgenden Aspekten verbunden sein:

Spezielles Versicherungsangebot nach Verbrauch

Vergünstigter Kraftstoff über die App

On-Demand-Autowäsche von Dropless oder Spiffy

Eine spezialisierte Fahrerüberwachungs-App für neue jugendliche Fahrer

Und vieles mehr!

Gebrauchtwagenhändler bieten möglicherweise ein Jahr lang kostenlose Pannenhilfe oder Ferndiagnose mit einem Service an, der Verschleiß erkennen kann, bevor er zu einem Problem wird.

Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value durch proaktiven Service

Das Antizipieren von Kundenbedürfnissen ist der Grundstein für großartige Kunden Service, datenvernetzte Fahrzeuge bieten Händlern viele Möglichkeiten.

Zum Beispiel:

Händler können Kunden daran erinnern, dass es an der Zeit ist, 30.000 Meilen zu warten, basierend auf den tatsächlichen Meilen des Fahrzeugs und nicht auf einer fundierten Schätzung.

Sie können ihren Fahrern Warnungen senden, wenn Reifen- oder Batteriedruck oder Flüssigkeitsstände unter Schwellenwerten liegen

Sie können basierend auf dem tatsächlichen Fahrstil maßgeschneiderte Garantieverlängerungspakete erstellen

Sie können vorausschauende Wartungsfunktionen basierend auf mehreren Betriebsparametern bereitstellen

Laut Cox Automotive geben 85 % der Autokäufer an, dass ihre Erfahrung mit der Serviceabteilung ihre Wahrscheinlichkeit beeinflusst hat, ein weiteres Fahrzeug zu kaufen. Alle diese Angebote bauen eine vertrauensvolle Beziehung zum Autokäufer auf, sodass er seinen Händler als vertrauenswürdigen Berater für den Service und die Suche nach seinem nächsten perfekten Auto betrachtet.

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Vorausschauende Autohändler suchen nach vernetzten Fahrzeugdaten, um ihre Bestände effizienter zu verwalten, die Rentabilität pro Fahrzeug zu steigern und neue Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.